Versteckte CRM-Potenziale identifizieren
Stellen Sie sich die Frage, wie Sie Ihre Abläufe im CRM optimieren oder weiterentwickeln können? Kommen Sie dabei auf die Überlegung, ob neue KI-Anwendungen dabei eine effektive Hilfe sein könnten?
Als erfahrene B2B-CRM-Experten können wir Sie bei der Beantwortung dieser und ähnlicher Fragen unterstützen. Häufig ist es der berühmte "Blick von außen", der passende Ansätze aufwirft.
Mehr erfahren
Als Werkstatt für Kundenorientierung verstehen wir das für den CRM-Erfolg so wichtige Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Software sowie Daten. Seit 2008 konnten wir dabei viele Unternehmen erfolgreich begleiten.
Aufgrund jüngster Erkenntnisse aus unterschiedlichen Unternehmen haben wir nun eine standardisierte CRM-KI Potenzial-Analyse entwickelt, den wir individuell Ihren Strukturen anpassen, um darüber konkrete Handlungsoptionen und möglicherweise auch spezifische (KI-) Toolempfehlungen auszusprechen. Erfahren Sie im folgenden Text mehr oder stellen Sie uns persönlich direkt Ihre Anfrage.
Nutzen Sie für eine schnelle Erst-Einschätzung gerne unseren folgenden CRM-Status-Check.
1. CRM-Status-Check
kostenfrei
Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick über Ihren CRM-Status, bevor Sie sich für die CRM-KI-Potenzial-Analyse entscheiden.
Wählen Sie aus den nachstehenden 3 Fragebögen den für Sie passenden Bereich aus. Sie erhalten das Ergebnis in Form eines PDF-Dokuments innerhalb von 60 Sekunden und ohne weitere Datenangaben.
Jetzt Fragebogen wählen und sofort Ihren kostenlosen CRM-Check starten:
> CRM-Status-Fragebogen für die Geschäftsführung
2. Online-Abstimmung mit Ihnen
kostenfrei
Auf Basis der Ergebnisse Ihres CRM-Status-Checks nehmen wir in einer rund einstündigen Besprechung Ihre Strukturen im Bereich Vertrieb, Marketing und Service soweit soweit notwendig auf.
Gleichzeitig schildern Sie Ihre Herausforderungen und wir legen gemeinsam 3 zu betrachtende Prozesse/Bereiche fest.
Im Nachgang erhalten Sie ein konkreten Vorgehensvorschlag von uns.
3. CRM-KI-Potenzial-Analyse
ab 4.500 €
In 3 Schritten zum Ergebnis.
Durch Interviews und Systemüberprüfungen gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Bereiche Menschen, Prozesse und Software sowie Daten, die maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen.
Anschließend erarbeiten wir konkrete Handlungsoptionen und präsentieren Ihnen eine klare Umsetzungsstrategie.
Effiziente Lösungen in 3 Schritten
Ablauf der CRM-KI-Potenzial-Analyse
Wie gehen wir vor, um Ihre CRM-Potenziale zu identifizieren und zu analysieren, um daraus konkrete und individuelle Handlungsempfehlungen abzuleiten?
Nachdem Sie unseren CRM-Status-Check durchgeführt und den entsprechenden Report erhalten haben, melden wir uns bei Ihnen für einen rund einstündigen Online-Austausch zu Ihrem Report und zum weiteren Vorgehen. Wenn Ihnen unser Vorgehensvorschlag zusagt, werden wir konkret: Schritt für Schritt für Schritt und dabei das Ziel - Ihren unternehmerischen Mehrwert - stets im Blick.
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Durchführung der Analyse
Wir betrachten dabei die drei Bereiche Menschen, Prozesse und Software sowie Daten. Dies in Form von Online-Interviews und weiteren Gesprächen, die wir in Ihrem Unternehmen durchführen. Dabei schauen wir natürlich auch in Ihr CRM-System und führen abgestimmte Systemüberprüfungen durch.
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Erarbeitung Handlungsoptionen
Aus den gewonnenen Erkenntnissen arbeitet unser Team im Nachgang die relevanten Ergebnisse auf. Daraus werden mögliche Maßnahmen und individuelle Empfehlungen für Ihr Unternehmen abgeleitet und in eine klare Umsetzungsstrategie zusammengefügt.
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Besprechung der Handlungsoptionen
Wir präsentieren online oder bei Ihnen im Unternehmen allen relevanten Entscheidern die Ergebnisse und bringen dabei die Maßnahmen und Empfehlungen in eine mögliche Umsetzungsabfolge.
Durchführung der Analyse
Die 3 Analyse-Bereiche
Wir bringen unsere Erfahrungen und Werkzeuge mit und schauen individuell auf Ihre Gegebenheiten und Anforderungen. Dies machen wir in 3 Bereichen, die alle ineinander greifen und nur gemeinsam betrachtet zum Erfolg führen.Wie gehen wir vor?
Mit Hilfe von persönlichen Interviews oder Befragungen mittels digitalem Fragebogen lernen wir die Benutzer einzuschätzen und hören "zwischen den Zeilen" heraus, was gut und was weniger gut läuft.
Haben die Anwender ein vollständiges Verständnis des System, wie hoch ist die Akzeptanz, ist allen der unternehmensweite Mehrwert klar? Wenn nein, wie können Wissen und Akzeptanz verbessert werden beispielsweise durch Schulungen, Best-Practise-Beispiele, abteilungsübergreifende Kommunikation oder Tests.
Wie gehen wir vor?
Im Rahmen der Systemanalyse untersuchen wir die technischen Aspekte des CRM-Systems. Dazu gehört die Überprüfung der Systemarchitektur, der Performance und der Sicherheitsstandards. Wir analysieren, wie gut das System zu den Anforderungen des Unternehmens passt, einschließlich der Integration in bestehende IT-Landschaften. Wir bewerten, ob die Software regelmäßig aktualisiert wird und ob sie skalierbar ist, um mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten. Auch die Benutzerfreundlichkeit wird bewertet: Ist die Benutzeroberfläche intuitiv und für alle Benutzer zugänglich? Welche Anpassungsmöglichkeiten bietet das System, um spezifische Geschäftsprozesse zu unterstützen? Schwachstellen werden identifiziert und Verbesserungen vorgeschlagen, um sicherzustellen, dass das System effizient und reibungslos funktioniert. Darüber hinaus ermitteln wir, ob das System die notwendigen technischen Voraussetzungen für Prozessautomatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet, um innovative Lösungen und Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.
Wie gehen wir vor?
Die Datenanalyse konzentriert sich auf die Qualität und die Verarbeitung der Daten im CRM-System. Wir prüfen die Integrität, Aktualität und Vollständigkeit der Daten. Es wird untersucht, wie Daten erfasst, gespeichert und gepflegt werden und ob die Datenstrukturen den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Wichtig ist auch die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und -gesetzen. Wir bewerten, ob das Unternehmen aus seinen Daten wertvolle Erkenntnisse gewinnt, die zur Entscheidungsfindung beitragen. Darüber hinaus wird die Verfügbarkeit von Daten für verschiedene Abteilungen analysiert, um sicherzustellen, dass alle relevanten Parteien Zugang zu den benötigten Informationen haben. Verbesserungsvorschläge können die Implementierung besserer Datenerfassungsmethoden, die Bereinigung alter oder redundanter Daten oder die Verbesserung der Datenzugriffsrechte beinhalten. Darüber hinaus wird untersucht, ob die Datenqualität und -struktur die Grundlage für die Prozessautomatisierung und den Einsatz von KI-Technologien bilden, die die Entwicklung und Implementierung intelligenter und automatisierter Lösungen ermöglichen.
Wer wir sind
WfK - Werkstatt für Kundenorientierung
Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung.
Dabei geht es insbesondere um die systematische Gestaltung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements (Customer-Relationship-Management). Die WfK unterstützt mittelständische Unternehmen bei der Gestaltung von Kundenprozessen, der Erarbeitung von Kundenstrategien, der Auswahl und Einführung von CRM-Systemen, Zielgruppenstrukturen, Persona- und Customer-Journey-Maps.
Auf dem Weg zur Digitalisierung begleiten wir unsere Kunden Schritt für Schritt durch einen nachhaltigen Veränderungsprozess. Mit dem Ziel, dass sich sowohl Mitarbeiter als auch Kunden wohlfühlen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
Unsere Kunden sprechen für sich. Und für uns.
Sie sind noch unsicher?
Fragen & Antworten
Gerne beantworten wir Ihnen hier die wichtigsten Fragen.Die technischen Möglichkeiten der digitalen Kundengewinnung und -bindung entwickeln sich insbesondere durch Automatisierung und KI in großem Tempo weiter.
Auch wenn der derzeitige Hype wieder abflachen wird, so werden KI-Technologien langfristig einen festen Platz in der Digitalisierung und Prozessoptimierung vieler Unternehmen einnehmen und neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Automatisierung eröffnen.
Durch die neuen Möglichkeiten bestehen sehr gute Chancen, vorhandene CRM-Defizite wie z.B. eine nicht ausreichende Mitarbeiter-Akzeptanz oder aufwändige Tätigkeiten zur Datenpflege zu optimieren. Es gilt nun die Themen aufzugreifen, um die Potenziale nicht nur zur Kundengewinnung sondern auch zur Mitarbeiterbindung in echte Mehrwerte umzuwandeln.
Die Werkstatt für Kundenorientierung hat seit 2008 viele Unternehmen in unterschiedlichen Branchen (insbesondere Bau und Maschinenbau, aber auch andere Industrien und Dienstleistungsunternehmen) bei der Entwicklung und Einführung von CRM-Konzepten begleitet. Die Experten mit unterschiedlichen Erfahrungsschwerpunkten im Bereich Prozesse und Software so wie bei der Mitnahme der Menschen gehen neutral, mit Leidenschaft und klarer Struktur an die Themen ran. Und das ganz individuell, wie man es von einer spezialisierten Agentur erwarten kann.
Das kommt ganz auf Ihre Erwartung und die Zielstellung an. Nach dem 60-minütigen Auftaktgespräch können wir dies präzisieren. Auf jeden Fall benötigen wir ein bis zwei Stunden je relevanter Führungskraft im Bereich Vertrieb und Marketing. Hinzu kommen jeweils ca. 0,5 bis 1 stündige Gespräche mit repräsentativen Kollegen aus den entsprechenden Teams. Je nach Zuständigkeit benötigen wir dann noch 2 bis 4 stündige Austausch-Meetings mit Key-Usern, Fach- und IT-Administratoren.
Nachdem wir die Ergebnisse Ihnen und/oder weiteren Führungskräften aus Vertrieb, Marketing und Service vorgestellt haben, entscheiden Sie über den weiteren Weg. Diesen können Sie selbstverständlich alleine, mit uns oder/und mit Ihrem CRM-Software-Partner gehen. Sie verfügen jedenfalls über einen Vorgehensvorschlag, der Wirkungszusammenhänge beinhaltet. Sollten wir bestimmte Maßnahmen begleiten dürfen, erstellen wir Ihnen dann selbstredend gerne ein Angebot.
Unsere KI-gesteuerte Lösung erstellt den CRM-Status-Check Report auf Grundlage eines von Ihnen ausgefüllten Fragebogens. Die KI analysiert die Antworten, bewertet den aktuellen CRM-Status und generiert darauf basierend einen umfassenden Report. Dieser Report enthält nicht nur eine Statusübersicht, sondern auch konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und Optimierung von Prozessen.
Mit diesem automatisierten Prozess können wir schnell und zielgerichtet auf Optimierungspotenziale hinweisen und gezielte Handlungsempfehlungen geben, um Ihre CRM-Strategie fortlaufend zu verbessern. Es werden dabei keine personenbezogenen Daten durch die KI verarbeitet.
Kontakt
Lernen Sie uns kennen
Wir, die langjährigen B2B-CRM-Experten der WfK, freuen uns auf Ihr Anliegen, auf Ihre ganz individuellen Herausforderungen. Mit viel Erfahrung, ganzheitlichem Denken, neuen Ideen und den passenden Werkzeugen sind wir uns sicher, dass wir in Ihrem CRM Potenziale aufdecken und entfalten werden.
